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《推倒部門墻-跨部門溝通與協作》

發布時間:2014-03-06  閱讀:1193次

培訓課時:2天; 培訓人數: 

適合對象: 企業中高級管理者

 

課程背景:

作為一名部門負責人,您是否因為跨部門之間的溝通不順暢而困惑?

您是否因為不能與關聯部門、外部客戶進行有效溝通而苦惱?

您如何打破部門墻?如何克服部門間的溝通障礙?如何突破溝通瓶頸?

本課程針對不同類型的企業在跨部門溝通中的問題與困惑而設計,從咨詢的角度剖析成功的企業溝通體系,通過團隊訓練與互動體驗,與企業的管理人員共同探求跨部門問題的解決之道,從而提升企業運作效率,增進企業的凝聚力。

 

課程特色:

實用性強:著名跨國公司成功管理模式加入講師在著名企業的任職經驗,課程針對管理人員實際遇到的問題為出發點,強調技能提升來解決管理問題。

操作性強:在深入理解的基礎上,提煉、總結、歸納大量的管理工具。

參與性強:理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式,在輕松愉快的環境中得到提升,課堂氣氛熱烈且發人深省。

 

課程目標:

1、理解溝通在工作中的重要性與價值,對個人以及企業的重要意義;

2、認識跨部門溝通障礙的根源,提高企業執行的效率;

3、了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求,破除部門壁壘,掌握跨部門溝通的要點;

4、培養主動性與服務意識,掌握跨部門溝通的工作要點,有效處理沖突,提升部門間的溝通效率與效果;

5、溝通的觀念比溝通的技術更為重要;

6、理解雙贏思維是人際關系的基礎,掌握動力對話系統,學會先理解別人,再表達自己;

7、認識人與人之間正常的性格差異,從而能夠減少無謂的人際沖突,有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流。

 

課程時間:2天,6小時/天

課程對象:企業中高級管理者

 

課程大綱:

第一單元:高效溝通對組織的重要性

一、認識自我的溝通習慣

小組活動:誰種蘋果、誰開卡車

人們在團隊活動的行為模式分類

個人測試:我的溝通習慣

思考:理性的溝通行為應該是怎樣的

二、溝通在企業執行效率中的位置

企業發展的核心競爭力由什么來決定?執行力決定企業成敗重要性

什么是執行力?

執行力與職業化的關系

職業化的組織意義與個人意義

企業執行力需要的員工能力模型

職業化意識層面的核心

企業員工基礎素質的構成

Guide、Enabler、Housekeeper對應管理模塊的基礎——溝通

是什么實現企業的“人本”導向

溝通在職業工作者成長中的比重

 

第二單元:跨部門溝通中達成共識的障礙

一、認識組織內溝通與協作中的問題及根源

視頻:《長征》研討

思考:您認為該會議雙方出現沖突的根本原因是什么?

思考:您認為組織內溝通出現問題的癥狀和原因是什么?

思考:在日常協作工作中您最反感的做派是什么?

二、企業內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面:

角色沖突

環境壓力

信息不足

個體差異

三、來自企業內部門墻的存在

流程與制度

體制與分工

企業文化

四、用理性推到部門墻

統一目標、利益,厘清任務,用矩陣式的思考推倒“部門墻”

案例分析:M公司的問題

案例分享:“臭鼬”小組的原則

涉及選擇最佳方案和資源沖突問題,雙方意見完全不同怎么辦?

達成共識的誤區:群體迷思

達成共識的標準方法:程序與數據

案例分享:安吉拉租房案例

會議主持者的責任

談判技術在解決沖突問題中帶來的啟示

雙贏思維在跨部門溝通應用中的引申

案例練習:只有一個文員

五、主動——跨部門溝通的第一要義

組織內溝通的三個根本難點

責任的理解決定處理人際沖突的態度

視頻分析:團隊精神

培養主動溝通的團隊協作文化

自主性——多說一句話

合作性——用制度解決問題

思考性——主動協作的來源

 

第三單元:跨部門溝通的修養基礎

一、來自個人的差異

溝通的修養與技能

性格

二、人際思維模式的重要性

六種人際交往哲學對溝通的影響

培養雙贏思維的三個品格

成熟的含義與表達

三、動力對話系統

1.先理解別人,再表達自己

練習:十句話

理解事實(Fact)和感覺(Feeling)

導致矛盾沖突的推論階梯

2.傾聽的意義

傾聽的意義在于理解而非判斷

防止自傳式回應:

好為人師 Advise、追根究底 Probe、想當然耳 Interpret、價值判斷 Evaluate

同理心傾聽的要求

角色扮演:科長與小林

3.用提問去澄清

教練的目的:抽離、啟蒙、利他

從推論中回溯事實

從演繹中找到事實

成就導向提問法

解決問題提問法

如何問問題不會引起防衛

四、現場分享:本企業跨部門溝通亮點

 

第四單元:策略性溝通技巧

一、正確面對他人的不同意見

理解他人的心理動態與行為目的

開個好頭——養成引發對共同目標認同感的說話習慣

二、有效控制自己的情緒

視頻:這對母女怎么了?

負面情緒的來源

刺激與反應的ABC模型

把負面情緒轉變成正面情緒

練習:尋找ABC,避免談話“上綱上線”

三、理性表達建立有效工作關系,達成最終效率成果

“KISS表達原則”

明確表達三個環節

用5個別人喜歡聽的句型說話,去除對抗的矛盾情緒

對不同的人說不同的話——認識人與人之間的差異

現場測試:社交風格的差異

小組練習:對角溝通練習

60后、70后、80后的差異

四、如何與上級溝通

與上司溝通的阻礙

將上級的指示轉化為工作目標

多問一句話:“你最后想要的結果是什么?”

了解是影響的前提

向上溝通的11個原則

先理解上級的不理解

-承認上級不理解的現實

-尊重上級的不理解,認為他總有一定的合理性

-盡可能了解上級為什么不理解

-采取讓上司容易理解的方式讓上司理解

用上司喜歡的句型說話

與上司溝通的六個層次

 

第五單元:溝通從“心”開始

一、組織內溝通的三項基本原則

效果第一,道理第二

高標處事,低調做人

主動意識

二、高標處事,低調做人

八小時以外的功夫

拉近關系的方法:FORM原則

建立關系的“共同點”原則

三、課程總結:策略性溝通的結構


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